1. Devolución de Productos (Derecho de Retracto)

a) Condiciones para la Devolución:

1. Estado y Embalaje: El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo su caja y embalajes internos. Todos los elementos deben estar íntegros, sin roturas ni sellos externos que puedan dañar la presentación del producto.
   
   
2. Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos consumibles, perecederos o con fecha de caducidad, así como productos personalizados.
   
   
3. Deterioro del Embalaje: En caso de existir deterioro del embalaje y si el producto está dentro de los plazos de devolución, se aplicará un castigo en la devolución. Este castigo se reflejará como un descuento para la venta como «open box» (producto abierto).
   
   
4. Condiciones de Funcionamiento: Todos los productos deben funcionar correctamente y cumplir con las condiciones de garantía y devolución, siempre que se utilicen de acuerdo con las recomendaciones del fabricante y dentro de los rangos establecidos para cada material.
   
   
5. Condiciones Climáticas y Eléctricas: El uso de los equipos bajo condiciones climáticas o eléctricas no adecuadas o no recomendadas por cada fabricante implicará la pérdida de la garantía y no será causal de devolución.
   
   
6. Exclusión de Responsabilidad: Compuline se excluye de responsabilidades y riesgos de incendios y/o accidentes eléctricos por la operación inadecuada de los requisitos eléctricos de cada material o por la manipulación inadecuada de personal que no cuente con el grado técnico adecuado para realizar estas tareas.
   
   

b) Plazo de Solicitud: El plazo para solicitar el derecho de retracto es de 10 días corridos desde la fecha de compra. Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

c) Procedimiento para Solicitar la Devolución: Las solicitudes deben realizarse a través de nuestra página web en:
https://www.compuline.cl/contacto/. Incluye tu nombre, número de pedido y motivo.

Recibirás una respuesta dentro de las 48 horas hábiles.

d) Tiempos de Reembolso: Los tiempos para el reembolso dependen del método de pago:

• Transferencias / Débito: 3 días hábiles.
• Mercado Pago: 3 días hábiles.
• Webpay / Crédito: 5 días hábiles.

2. Errores en el Despacho

Si el producto recibido no corresponde al solicitado:

• Plazo para Notificación: 24 horas desde la recepción.
• Condiciones del Producto: Debe estar sin uso y en su embalaje original.

c) Coordinación de Devoluciones: Para coordinar, dirígete a:
https://www.compuline.cl/contacto/.

La respuesta será en un plazo de 48 horas hábiles con instrucciones para el envío.

3. Reembolsos

Los plazos para ejecutar la devolución del dinero son:

• Producto en garantía: 3 a 5 días hábiles.
• Anulación de compra (casos excepcionales): 5 días hábiles.
• Órdenes sin stock: 48 horas hábiles.
• Producto disconforme: 48 horas hábiles.

Nota: Estos plazos comienzan a contar una vez que se reciben todos los antecedentes necesarios.

4. Limitaciones de Responsabilidad y Políticas Adicionales

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con los requisitos. La empresa no se hace responsable por productos dañados durante el envío de vuelta, por lo que recomendamos usar un método de envío seguro.